Politique d’annulation des commandes
La présente Politique d’annulation des commandes définit les conditions applicables aux demandes d’annulation effectuées sur notre website pour des commandes livrées en France.
Cette politique est rédigée conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français relatifs aux contrats conclus à distance et aux droits des consommateurs.
1. Conditions d’annulation
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 48 heures suivant la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été traitée ni expédiée.
- Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation n’est plus possible.
- Dans cette situation, le client devra attendre la réception du colis puis suivre la procédure de retour applicable.
Chaque demande fait l’objet d’une vérification afin d’assurer un traitement approprié.
2. Procédure de demande
Pour formuler une demande d’annulation, le client doit contacter le service clientèle et fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande ;
- Motif de la demande ;
- Justificatif ou capture d’écran du paiement afin de faciliter la vérification.
Les demandes incomplètes peuvent nécessiter un délai supplémentaire de traitement.
3. Gestion et remboursement
Dès réception de la demande, les informations liées à la commande sont vérifiées.
Si les conditions d’annulation sont remplies, la demande est validée et une confirmation est envoyée par courrier électronique.
Le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables, en utilisant le même mode de paiement que celui employé lors de l’achat.
Le délai d’apparition du montant sur le compte dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement du client.
Si un retour est nécessaire :
- Une étiquette de retour incluse dans le colis peut être utilisée afin de faciliter la procédure.
- Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est confirmé dans le délai indiqué.
4. Traitement des commandes
Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables.
Une fois le traitement logistique commencé, la demande d’annulation peut ne plus être acceptée.
5. Service clientèle
Pour toute question relative à l’annulation d’une commande ou au remboursement, vous pouvez contacter la boutique aux coordonnées suivantes :
Email : contact@dosolialiving.com
Téléphone : +81 (905) 258 67 59
Adresse : 2-8-10 SHONAI SAIWAI-CHO, TOYONAKA-SHI, OSAKA-FU 561-0833, JAPON
Horaires de travail : du lundi au vendredi, 08:10–16:10 (hors jours fériés)
Zone de livraison : France
La boutique s’engage à assurer une gestion claire, structurée et transparente des demandes afin de garantir une assistance fiable tout au long du processus d’achat.