Conditions d'utilisation

 

Les présentes Conditions d’utilisation définissent les droits et obligations relatifs à l’utilisation de notre website ainsi qu’aux achats réalisés par des clients situés en France.

En accédant au website ou en confirmant une commande, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter sans réserve.

Ces conditions sont établies conformément aux dispositions du Code de la consommation français, du Code civil français ainsi qu’au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) lorsque des données personnelles sont traitées.

1. Introduction et champ d’application

Les présentes conditions encadrent l’utilisation de notre website ainsi que les ventes réalisées en France.

• Elles s’appliquent à tout utilisateur naviguant sur le website ou effectuant une commande.
• La validation d’une commande vaut acceptation pleine et entière des présentes dispositions contractuelles.

2. Compte utilisateur et responsabilités

Certaines fonctionnalités de notre website peuvent nécessiter la création d’un compte personnel.

L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et actualisées lors de son inscription.

L’utilisateur est responsable :

• De la confidentialité de ses identifiants d’accès ;
• De l’ensemble des actions réalisées depuis son compte.

La boutique se réserve le droit de suspendre ou supprimer un compte en cas d’utilisation frauduleuse, abusive ou contraire aux présentes conditions.

La boutique ne peut être tenue responsable des erreurs résultant :

• D’une utilisation inappropriée du website ;
• D’informations incorrectes ou incomplètes communiquées par l’utilisateur.

3. Produits, disponibilité et prix

Les produits sont présentés avec le plus grand soin.

De légères différences peuvent exister entre les visuels affichés et les articles livrés en raison :

• Des procédés de fabrication ;
• Des paramètres d’affichage des écrans utilisés par l’utilisateur.

Les prix sont indiqués en euros (€) et incluent les taxes applicables conformément aux dispositions fiscales applicables en France.

Les descriptions et tarifs peuvent être modifiés à tout moment ; toutefois, seul le prix affiché au moment de la confirmation de la commande demeure applicable.

4. Commandes et paiement

La confirmation d’une commande implique l’acceptation intégrale des présentes Conditions d’utilisation.

Le processus d’achat comprend :

• La sélection des produits ;
• L’ajout au panier ;
• La validation des informations de livraison ;
• Le choix du mode de paiement.

Le paiement est exigible au moment de la validation de la commande.

La commande devient définitive après réception du paiement et envoi du courrier électronique de confirmation.

5. Livraison

Les modalités complètes relatives à la livraison sont détaillées dans la Politique de livraison disponible sur notre website.

• Les commandes inférieures à 100 € sont soumises à des frais de livraison de 10 € ;
• Les commandes égales ou supérieures à 100 € bénéficient de la livraison gratuite en France.

Après validation du paiement, la commande est généralement traitée dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables.

Le délai estimé de livraison est de 6 à 11 jours ouvrables à compter de l’expédition.

Une notification accompagnée d’un numéro de suivi est envoyée dès l’expédition.

Date limite de traitement

• Les commandes passées avant 16h10 sont traitées le jour même ;
• Les commandes passées après 16h10 sont traitées le jour ouvrable suivant ;
• En cas de jour férié en France, le traitement débute le jour ouvrable suivant.

6. Annulation de commande

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 48 heures après confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été traitée ou expédiée.

• Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai est dépassé, l’annulation n’est plus possible.
• Le client devra alors attendre la réception puis suivre la procédure de retour applicable.

Pour plus de détails, l’utilisateur peut consulter la Politique d’annulation des commandes disponible sur notre website.

7. Retours, échanges et remboursements

Les demandes de retour doivent respecter la Politique de retour, d'échange et de remboursement disponible sur notre website.

Après réception de la commande, le client dispose d’un délai maximal de 30 jours pour solliciter un retour.

Les retours sont acceptés dans les cas suivants :

• Produit non conforme à la commande ;
• Défaut ou dommage constaté lors de la livraison ;
• Exercice du droit de rétractation conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français, sous réserve que le produit soit retourné dans son état d’origine, non utilisé, non monté et accompagné de tous ses accessoires.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis afin de faciliter la procédure de retour.

Aucun échange direct n’est proposé afin d’assurer une gestion claire et traçable des demandes.

Le client souhaitant un autre modèle devra :

• Retourner l’article initial ;
• Attendre le remboursement correspondant ;
• Effectuer une nouvelle commande.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement effectué dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables via le même moyen de paiement.

Le délai effectif de remboursement dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé.

8. Protection des données personnelles

La collecte et le traitement des données personnelles sont réalisés conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) ainsi qu’à la Loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée.

Les données sont utilisées exclusivement pour :

• La gestion des commandes ;
• Le service clientèle ;
• Les communications autorisées ;
• La sécurité du website et la prévention des fraudes.

Aucune donnée personnelle n’est communiquée à des tiers sans base légale appropriée.

9. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit français.

En cas de différend, une solution amiable sera privilégiée avant toute procédure judiciaire.

À défaut d’accord amiable, les juridictions françaises compétentes seront saisies conformément aux dispositions du Code de procédure civile français.

10. Service clientèle

Pour toute question relative aux commandes ou aux présentes conditions, vous pouvez contacter la boutique aux coordonnées suivantes :

Email : contact@dosolialiving.com
Téléphone : +81 (905) 258 67 59
Adresse : 2-8-10 SHONAI SAIWAI-CHO, TOYONAKA-SHI, OSAKA-FU 561-0833, JAPON
Horaires de travail : du lundi au vendredi, 08:10–16:10 (hors jours fériés)
Zone de livraison : France

La boutique s’engage à garantir une expérience d’achat claire, transparente et conforme aux dispositions applicables en France, en plaçant la qualité du service et la satisfaction du client au centre de ses priorités.