Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

La présente Politique de retour, d’échange et de remboursement définit les conditions applicables aux commandes livrées en France via notre website.

Cette politique est rédigée conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français relatifs au droit de rétractation applicable aux ventes conclues à distance, ainsi qu’aux articles L217-3 à L217-20 concernant la garantie légale de conformité.

1. Conditions de retour

Le client peut demander le retour d’un article dans un délai maximal de 30 jours à compter de la réception de la commande.

Les retours sont acceptés dans les situations suivantes :

• L’article reçu ne correspond pas à la commande effectuée ;
• Le produit présente un défaut visible ou un dommage constaté lors de la livraison ;
• Le client exerce son droit de rétractation dans le délai prévu, à condition que l’article soit retourné dans son état d’origine, non utilisé, non monté, avec son emballage et l’ensemble des accessoires.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis afin de permettre au client d’effectuer la procédure de retour lorsque cela est nécessaire.

2. Échanges

Aucun service d’échange direct n’est proposé afin d’assurer une gestion claire et traçable des demandes.

Si le client souhaite obtenir un autre modèle ou une autre variante, il doit :

• Demander le retour de l’article reçu ;
• Attendre la vérification et le remboursement correspondant ;
• Effectuer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

3. Annulation de commande

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été traitée ni expédiée.

• Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation n’est plus possible.
• Le client devra alors attendre la réception du colis puis suivre la procédure de retour applicable.

4. Procédure de demande de retour ou de remboursement

Pour initier un retour, le client doit contacter le service clientèle et fournir les éléments suivants :

• Le numéro de commande ;
• Le motif du retour ;
• Des photographies claires en cas de produit endommagé ou défectueux.

Chaque demande est examinée afin de vérifier les conditions applicables au retour ou au remboursement.

5. Expédition du retour

L’adresse précise de retour est communiquée par courrier électronique après validation de la demande.

• En cas de produit défectueux ou endommagé, les frais de retour sont pris en charge par la boutique.
• En cas de retour volontaire d’un produit conforme, les frais de renvoi restent à la charge du client.

L’article retourné doit être correctement protégé, maintenu en bon état et accompagné de l’ensemble des accessoires d’origine.

6. Délais de traitement

Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables.

Le client reçoit un courrier électronique confirmant la finalisation du processus.

7. Modalité de remboursement

Le remboursement est effectué en utilisant le même mode de paiement que celui employé lors de la commande initiale.

Le délai d’apparition du montant sur le compte dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé par le client.

8. Service clientèle

Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, vous pouvez contacter la boutique aux coordonnées suivantes :

Email : contact@dosolialiving.com
Téléphone : +81 (905) 258 67 59
Adresse : 2-8-10 SHONAI SAIWAI-CHO, TOYONAKA-SHI, OSAKA-FU 561-0833, JAPON
Horaires de travail : du lundi au vendredi, 08:10–16:10 (hors jours fériés)
Zone de livraison : France

La boutique s’engage à garantir un processus de retour transparent, structuré et fiable afin d’assurer une gestion claire des demandes effectuées sur notre website.